 Jonathan - 20/05/2008 @ 19:58:
Bonjour à tous,
Je viens ici pour raconter ce qui m'arrive avec mon k850...
Les premières semaines, tout à très bien été, le k850 était pour moi vraiment un super gsm... photo superbe pour un gsm, plein de fonctions pratiques, rapide sur internet et tout...
Les choses ont assez vite déchanté. Un mois après, je me dis, tien pourquoi pas activer les mms. Chose que je fais, et la petit bug, et le téléphone redémarre. soite... rien de bien grave, après le redémarrage j'arrive à envoyer un mms tout va bien. Quelques minutes plus tard, je veux retourner sur google map et la il me dit que l'application na put être lancé. Je veux lancez un jeu, et là aussi "l'application n'as pu être lancer". Je redémarre le téléphone, toujours la même chose. Je fais une mise à jour du téléphone, toujours la même chose. bref après quelque test je fini par me rendre dans un service après vente sony ericsson.
La on me dit que c'est un problème connu et que donc, dans 3 semaines il y allait avoir une mise à jour sur le site de sony ericsson pour arranger le problème. j'attente trois semaines, rien 1 mois, 2 mois toujours rien pour finir +/- 3 mois plus tard, une mise à jour ! je m'empresse de la faire, et ben... le problème était toujours la et au contraire... quelque jour plus tard la bestiole à commencer à me faire de nouvelle crise. en plein milieu de la nuit alors qu'il était posé sur la table de nuit pour faire réveille, voilà que le k850 se coupe et se rallume tout seul et en boucle au point que même moi qui ai le sommeil très lourd, fini par me réveiller, car vibreur, bip à tout va... j'enlève la batterie et fini la nuit normalement... le lendemain je force un mis à jour du programme avec une version existante et faite un reset complet et tout rentre dans l'ordre 5 heures plus tard, quand tout est à nouveau réglé...
Enfin, voici les dernières heures de mon k850...
J'était sur un boulot occupe à prendre des photos, quand tout un coup le gsm ce bloque, clavier allumer écran noir. plus aucun bouton ne répond, j'enlève donc la batterie, la remets et rallume le téléphone, toujours rien, clavier allumer écran noir et rien qui ne réagit, il était 22h... j'ai enlevé la batterie, et le lendemain j'ai été le rapporter en réparation au service après vente Sony Ericsson...
La on me dit c'est un problème logiciel, revenez demain ce sera arrangé... je me dis ouf tout va bien...
Le lendemain (le 10 avril) je retourne au magasin. Là on me dit qu'ils n'ont rien su faire sur place et qu'ils on du l'envoyer en réparation. Il serait de retour dans trois semaines. Mon gsm étant un important outil de travail je me dit M..... mais bon c'est la vie... pas le choix...
Trois semaines plus tard, le 1er mai je retourne au magasin pour le récupérer. On me dit qu'ils n'ont toujours rien reçu en retour, mais de revenir débute de la semaine suivante. Pas content je me dit une nouvelle fois ok... Pas le choix je reviens la semaine suivante.
Me voilà à nouveau le 6 mai au magasin ou... ils n'ont toujours rien reçu et... en cherchant, ils se sont rendu compte que le gsm a disparu de la circulation. Il avait bien été réparer d'après ce qu'il voyait sur le suivi du gsm via internet, mais plus de traces du téléphone après la réparation, soit rien depuis le 15 avril ! Ont me dit, revenez fin de semaine on va faire le nécessaire...
Le vendredi 9, toujours rien, revenez milieux de semaine prochaine... je commence à trouver sa très gros et commence à faire de mon nez... mais bon heu ils n'y peuvent rien, car il dépend de sony ericsson et moi, ben pas le choix que d'attendre...
Vers le 14 mai soit plus d'un mois après avoir déposé le téléphone, on me dit qu'il ne savant pas ou est le téléphone, qu'il cherche, mais que s’il ne trouve pas j'ai un nouveau gsm fin de semaine... chouette un nouveau, me voila calmer et prêt à revenir le 16 chercher un nouveau téléphone...
Le 16 mai, me revoilà au magasin service après vente de sony ericsson. Là il me dise que le nouveau est bien envoyé, mais qu'il ne l'avait toujours pas reçu et que donc lundi sans faute il serait là. En plus de maintenant ma traditionnelle visite au magasin pour avoir des nouvelles, je regarde ce qui se fait en face. Et là un beau Nokia N82 est sur un rayon. Même caractéristique que le k850, mais en plus, il à le wifi, le gps, et surtout un système d'exploitation qui n'est pas propre au téléphone, et qui donc permet bien plus de fonctions. En plus à ce que ma copine me dit et confirmer par le vendeur, chez Nokia les réparations c'est en maximum une semaine, et les réparations se font directement sur place. Enfin me voilà bien attiré vers ce téléphone, mais bon lundi je devrai avoir un nouveau ....
Me voilà donc ce lundi 19 arrivant au magazine ou le vendeur me dit qu'il n'avait toujours rien reçu et qu’il y a des chances que le gsm ce soit perdu une nouvelle fois... :-| :-s
je suis resté la me demandant si ce n'était pas une blague. D'abord celui qui a été réparer a été perdu... et maintenant celui qui devait remplacer le réparé et qui était nouveau est perdu aussi :-s
Entre temps j'avais également contacté de mon côté le service après vente de sony ericsson, ou on ma expliquer qu'il fallait porter une plainte, que celle si pouvait-ce faire soit par fax, écrit ou mail... Quand je rappelle le service clientèle, on me dit qu'ils n'ont rien reçu. En insistant, la dame que j'ai au téléphone me dit qu'ils ont bien reçu mon mail, mais que cela ne pouvait pas se faire par mail. J'insiste et elle fini par bien vouloir me crée un numéro de dossier et quelle me donnerait des nouvelles fin de la semaine. (c'était la semaine passer le 16 mai) et bien sur aucune nouvelle. ce lundi 19 je la rappel, et elle me dit que mon dossier est toujours en traitement et qu'il n'y a pas de nouvelle... tout sa en me prenant vraiment pour de la merde...
Nous voici donc le 20 mai, je n'ai toujours aucune nouvelle du k850, mais j'ai un accord avec le vendeur du magasin pour que le nouveau qui allait leur être envoyé me soit remplacer par un n82, car la après je ne sais plus combien de temps passer au téléphone avec le "service client" de Sony Ericsson, je suis toujours sans aucune nouvelle et le magasin non plus...
En plus pour un téléphone de cette gamme et prix, la finition laisse vraiment à désirer, la couleur bleu du "pavée de direction" qui est perdue entre les touches s'en va, de la poussière vient se mettre derrière la protection de l'objectif,... et j'en passe...
Voilà donc pourquoi je ne recommande à personne l'achat de ce k850 ou tout téléphone Sony Ericsson... j'ai perdu bien trop de temps et d'énergie pour un service après-vente qui prend vraiment les clients pour des pigeons... Mais bon chacun est libre de ses choix. Au moins moi je n'aurais plus rien à faire avec Sony Ericsson...
Bonne chance à tous.
Jonathan
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