[Bqda]

Hello !

J'ai besoin de votre aide pour un "petit" souci avec Orange.

Donc voilà, j'ai souscrit il y a de cela à peu près 1 an, 1 forfait 4h/mois pour 1 durée de 2 ans dans le but de ne pas payer très cher mon portable. 1 mois après et moyennant 60€ j'ai décidé de migrer vers un forfait bloqué correspondant plus à mes besoins pour une durée de 2 ans là aussi. Jusqu'à là pas de soucis.

Or je me suis aperçu il y a 1 mois ou 2 que l'avantage d'abonnement de 24 mois (~ réduction de 3€ / mois) n'avait pas été appliqué (et oui je ne fais pas mes comptes de façon précise et régulière ). Je suis allé voir sur le site d'Orange il y a peu, en effet l'option de fidélité était présente, mais l'opérateur que j'avais eu au bout du fil avait oublié de la valider (je ne l’ai toujours pas validé).

Mais voilà, un changement de portable ne m'aurait pas déplut, donc je me suis dit étant donné que j'ai jusqu'à présent payé comme si j'étais abonné 12 mois, je devrais pouvoir réduire ma durée d'engagement d'1 an (je préfère ne pas renouveler 1 contrat et en prendre un nouveau chez le même opérateur pour les changements de portables), après tout fallait tenter.

Donc j'appelle et là le type me dit que c'est impossible (ce que je peux comprendre) et qu'il est impossible d'avoir la réduction de 3€/mois après avoir effectué 1 migration de forfait moyennant 60€ (gné ? ).
Il me dit aussi que si la durée d'engagement du 1er forfait (le forfait 4h) est de 24 mois, la fin d'engagement pour le nouveau forfait restera inchangé (en gros je peux pas passer à 12 mois si j'ai eu 1 1er forfait de 24 mois).

Là par contre je comprends beaucoup moins.

J'ai souscris mon abonnement chez The Phone House et le vendeur m'avait affirmer que je pouvais souscrire 1 gros abonnement de 24 mois, payer 60€ et rebasculer vers le forfait de mon choix pour la durée que je voulais (et que si je choisissais 24 mois j'avais l'avantage de 3€).
Ces dires ont été confirmés lors de mon appel chez Orange pour changer de forfait (j'ai eu le choix entre 1 durée d'engagement d'1 an et 1 autre de 2 ans avec la réduc, donc baisser la durée d’engagement à 1 an est bien possible).
De plus 1 pote à moi a fait exactement la même manip mais lui a choisit 1 an d’engagement lors du basculement de forfait et c’est passé comme 1 lettre à la poste.
Dans tous les cas, le type que j’ai eu 1 téléphone se plante sur 1 point (la réduction de 3€ / mois).

Donc voilà ma question, qu'est-ce que je peux faire ?

J'envisageais de prendre 1 plus gros forfait à la rentrée (car je n'ai plus de téléphone fixe) et 1 portable qui coûte assez cher (wifi, gps, ....), mais il est hors de question que je prenne tout ça en renouvellement (pas assez de points et prix trop élevé).

Sinon y a t il 1 hausse des prix de prévu chez Orange prochainement (histoire de pouvoir casser mon contrat directement ) ?

Merci à vous pour votre aide.

[yoyoe]

Hello,

Ce sont des vrais voleurs et arnaqueurs chez Orange en plus certains du service après vente vous prennent pour des demeurés!
Ils vous racontent ce qu'ils veulent dès l'instant qu'ils font une vente...et se contredisent quand ils disent qu'ils ne vous ont jamais dit ceci ou cela...!

J'ai souscrit chez eux par téléphone (grave erreur!!!) à une l'offre ADSL tout compris avec téléphone portable 1 euros sans engagement m'avait t'on dit au téléphone....ben voyons!
J'avais bien précisé SANS ENGAGEMENT....Au final je me suis retrouvée engagée sur 1 an et pas de possibilité de faire marche arrière puisqu'ils ne voulaient pas reconnaitre leur erreur bien sur...
Pire encore le live phone qu'il m'ont livré n'a jamais fonctionné et j'ai du le retourné mais Orange a continué à me prélever 3 euros et ne m'a jamais remboursé...!

Mais j'y travaille et je leur ai fait un courrier gratiné mais sans réponse à ce jour...je vais donc réécrire et exiger le remboursement quitte à m'adresser dans un service de consommateur ou de la répression des fraudes...
J'ai eu bcp de soucis avec eux depuis le début et j'ai bcp passé de temps à les appeler et à raler au 3900 entre autre....18 appéls au total et j'ai réussi à me faire rembourser les frais de communications...!
Bref faut pas hésiter à les menacer, à tapper du point...
ça demande de l'énergie et de nombreux appels mais ça vaut le coup car ça marche, tellement ils ont envie de donner une bonne image...

Franchement vous laissez pas faire...
Bon courage!